1．切勿“需要注册才能显示价格。”
不要让你的客户费尽心力跳过层层障碍才能看到运输的费用，相反，客户应该在购物车页面就应该了解一切费用支出。如果运费是基于目的地而给出的，不妨让客户输入邮编来查询。
2．产品页面的讯息。
关于配送的解释需要在客户购物前就告之，并且要尽可能多的被显示在相应的页面。在产品页面增加弹出框是一种比较好的手段，去让客户了解配送费用以及时间。
3. 在下单页面增加到配送讯息页面的链接。
当客户在下单页面选择运输方式的时候，切记对各种方式都需加以说明，可以添加相应配送讯息页面的链接。在此讯息页面中，请详细说明不同地区的预期运送时间。
4. 国际配送讯息页面。
国际配送相对复杂，请给予国际客户详细的解释说明，以增强他们在该网站购物的信心。说明里应包括可能出现的配送延误原因以及海关规费等信息。
5. 不要通过配送来获利。
客户们对于运费是敏感的，所以不要去过度提高这方面的费用来作为获利的手段。一些公司，诸如Columbia House，由于在运费上玩了一些花样而导致被客户投诉，进而陷于麻烦之中。
6. 对于大额订单给予免运费的优惠。
如果你订单的平均销售额度为50美元，那么可以尝试去给予60美元以上订单免运费的优惠，从而促进大额订单量的提升。
7. 比较物流公司的价格。
通过软件来比较几家物流公司的价格，针对不同的地区选择最经济的物流方式。
8. 列举不同地区的运送周期。
在配送讯息页面，根据不同的地区，列举出EMS、UPS、FEDEX、DHL等物流公司的运送周期。
9. 接单后在第2天完成配送。
客户对于需要多个工作日完成订单处理的站点感到难以接受，因此，请把工作时间压缩在1个工作日内，即在接到订单的第2个工作日完成配送。
10. 当天完成对特快邮包的配送。
如果工作时间允许的话，请在接到订单的当天完成对需要1天或2天内寄达的特快邮包的配送。这是因为许多顾客并没有意识，到当他们选择“1天寄达”的配送方式时，网站还需要1个工作日来处理他们的订单。这种情况将有可能造成实际投递的延误。
11. 通过EMAIL让客户获得邮包查询号。
即使大多数公司或站点已经采用这种友好的客服方式，但还是应该对此强调一下。及时用EMAIL将邮包的查询信息发给客户，除了查询号之外，正确的查询页面的链接也应该被附上。
12. 给予国际配送一定的折扣比例。
当对运费作折扣促销时，请给予国外客户更大的优惠空间。这个优惠不一定是免收邮费，但至少要给予一定的折扣比例。
13. 封装邮包时附上公司标识。
在封装的时候加上公司的标识，可以减少邮包无人认领的现象。因为在某些情况下，家庭其他成员或者是室友，会拒绝签收来历不清的邮包，所以加上公司标识将有助于他们辨识收货人。
14. 承担丢失货物的赔偿责任。
虽然这并不是你的责任，但在客户眼中，你是唯一能解决这种情况的人。如果客户来电询问尚未送达的邮包，请代为去和物流方沟通。如果邮包无法找到，请重新配送相应的货物给客户，然后再同物流方讨论责任和赔偿。
15. 少承诺，多兑现。
“少承诺，多兑现”也是整个客服工作中最重要的一点，而不仅仅是体现在配送环节上。请确认配送的周期可行，通常的做法是在正常配送周期上增加1个工作日的机动时间。
